마고(MAGO)가 LG유플러스의 AI 오픈이노베이션 프로그램 ‘Shift 2기’에 선정되었다는 소식을 전하게 되었습니다. (링크)
Shift 프로그램은 기술력과 성장 가능성을 갖춘 AI 스타트업을 발굴해, 현업과의 기술 협업부터 사업화, 투자 연계까지 이어질 수 있도록 지원하는 LG유플러스의 대표적인 AI 혁신 프로그램으로 알려져 있습니다.

이번 선발은, 최근 엔터프라이즈 시장에서 높아지고 있는 음성 AI 기술 수요와 마고가 지향하는 기술 방향이 자연스럽게 맞닿고 있다는 점이 확인된 순간이기도 합니다.

💡 Shift 프로그램이란?

Shift는 LG유플러스가 집중적으로 운영하는 오픈이노베이션 프로그램으로, AI 기술을 실제 서비스와 연결해볼 수 있는 다양한 협력 기회를 제공하고 있습니다. 이 프로그램의 특징은 다음과 같은데요.

• 실제 데이터를 기반으로 한 PoC 실험

• 현업 부서와의 공동 문제 정의

• 기술 적용 환경의 제약 검토

• 후속 투자 및 장기적 사업 협력 검토

즉, 기술을 단순히 소개하는 수준이 아니라 “실제 현장 문제를 해결하는 과정에서 함께 답을 찾는 프로그램”에 가깝다고 볼 수 있습니다.

▶️ 마고가 선정된 이유

Shift에서 마고가 긍정적으로 평가받은 부분은 크게 세 가지로 정리할 수 있을 것 같은데요.

1) 음성 신호 기반의 깊은 이해 기술

마고는 단순 전사(STT)에 머물지 않고, “음성을 음성답게 분석하는 기술”을 기반으로 음성 신호 속 감정·강조 구간·발화 패턴 등 텍스트만으로는 해석하기 어려운 정보를 읽어내고 있습니다.

기업이 요약을 넘어선 “대화 이해”를 필요로 하는 시점에 이 기술적 특성이 충분한 차별점으로 평가되었습니다.

2) 다양한 환경에서 적용 가능한 유연한 구조

데이터 보안 요구가 높은 기업 환경에서는 클라우드 기반 모델만으로는 한계가 있는 경우가 많죠.
마고는 온프레미스·온디바이스에서도 성능 저하가 없어 엔터프라이즈 환경과의 호환성이 자연스럽게 인정되었습니다.

3) Voice Understanding Agent 구축 역량

마고가 개발하고 있는 Voice Understanding Agent는 텍스트 기반 AI가 놓치는 맥락, 감정, 의도를 통합적으로 분석하는 구조를 갖고 있는데요.
최근 다양한 산업에서 ‘해석 가능한 음성 AI’를 필요로 하고 있기 때문에 이 기술 역량 역시 높게 평가된 요소였습니다.

🎥 마고 발표 영상

▶️ 지금, 왜 Voice Understanding Agent인가?

최근 기업 환경에서는 음성 AI에 대한 기대가 달라지고 있습니다. 정확한 STT만으로는 해결되지 않는 문제들이 많아지고 있고,
대규모 음성 데이터를 보유한 조직에서는 대화 속 감정과 변화, 의도 흐름을 읽어낼 필요성이 커지고 있죠.

고객 응대, AICC, 교육, 콘텐츠 분석, 통신 분야 등 다양한 산업에서 공통적으로 느끼는 니즈는 다음과 가깝습니다.

• “요약 이후 단계가 필요하다.”

• “감정이나 의도를 함께 분석하고 싶다.”

• “텍스트만으로는 이해가 어려운 부분이 있다.”

이런 시장 흐름과 함께, 대화를 구조적으로 해석할 수 있는 기술을 가진 팀에 대한 관심이 눈에 띄게 높아지고 있습니다.

▶️ LG 유플러스와의 협업에서 기대하는 점

Shift 프로그램 과정에서 가장 기대하고 있는 부분은 현장에서 쌓여온 음성 데이터와 문제들을 직접 다루며 해답을 찾아가는 경험입니다.

대규모 상담이나 고객 커뮤니케이션을 운영하는 조직에서는 데이터 양에 비해 활용도가 낮은 경우가 흔한데, 마고는 음성 데이터의 구조화, 감정·의도 분석, AX 경험 개선 등을 중심으로 현업이 겪고 있는 어려움을 함께 풀어갈 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

LG유플러스와의 PoC 협업은 음성 AI의 실제 적용 가능성을 깊이 있게 확인해볼 수 있는 좋은 기회가 될 것 같습니다.

▶️ 마고가 지향하는 Voice Understanding Agent

마고가 만들고자 하는 Voice Understanding Agent는 단순한 음성 전사를 넘어서, 대화의 맥락과 감정, 발화 흐름까지 함께 이해할 수 있는 형태를 목표로 하고 있습니다. 기업의 의사결정과 자동화 과정에서 새로운 가치를 만들 수 있는 기반이 되길 기대하고 있습니다.

Shift 2기 활동을 통해 LG유플러스와 함께 음성 AI의 가능성을 넓혀갈 수 있을 것으로 생각합니다.
진행되는 과정도 계속 공유드리겠습니다.