지난 8월 20일부터 3일간, 마고(MAGO)가 코엑스에서 열린 '2025 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포(SWCC)'에 참여했습니다. '고객 경험(CX) 혁신'이라는 큰 주제 아래 많은 전문가분들을 만나 뵙고, 업계의 현재와 미래에 대한 깊은 인사이트를 나눌 수 있었던 의미 있는 시간이었습니다.

현장에서 가장 많이 논의된 주제는 'AICC(인공지능 컨택센터)'였습니다. 많은 기업들이 단순 자동화를 넘어, 고객의 감정과 의도까지 파악해 더 나은 경험을 제공하는 기술에 큰 관심을 보였습니다.

이러한 시장의 흐름 속에서, 저희는 '음성인식'을 넘어 '음성이해'라는 마고의 기술적 방향성이 매우 유효하다는 점을 확인할 수 있었습니다. 자체 개발한 Voice Foundation Model과 이를 손쉽게 사용할 수 있는 Audion 플랫폼에 대해 많은 분들이 질문해주셨습니다.

참여 기업으로서 SWCC 2025는 매우 유익한 행사였습니다. 보내주신 관심과 질문에 감사드리며, 마고는 앞으로도 기술을 통해 기업의 CX 혁신에 실질적인 도움을 드릴 수 있도록 꾸준히 나아가겠습니다.